Envoyez de l'argent par-delà les frontières, au moment où ça compte

La plupart des transferts arrivent en quelques minutes. Le délai peut dépendre de la banque ou de l'opérateur mobile money du bénéficiaire. Vous suivez chaque étape dans Transactions et nous vous prévenons dès que l'argent est livré.

Avant de confirmer, l'écran de vérification affiche le taux de change, les frais (1,5 % du montant envoyé) et le montant exact que reçoit votre bénéficiaire. Le taux est garanti 30 secondes pendant la vérification. Une fois confirmé, le montant reçu ne change plus.

Oui. Le transfert minimum est de 2 100 ₦ depuis le Nigeria ou 1 100 CFA depuis la Côte d'Ivoire. L'écran d'envoi affiche le minimum avant de continuer.

Si une tentative de livraison échoue, nous réessayons automatiquement et vous prévenons. Si le transfert ne peut toujours pas être livré, l'argent revient dans votre portefeuille Tranox et vous recevez une notification. Votre argent n'est jamais perdu entre-temps.

Touchez Recharger sur l'accueil. Le portefeuille en nairas s'alimente par virement bancaire ou par carte. Le portefeuille en CFA s'alimente avec Orange Money, MTN MoMo, Moov Money ou Wave. Le montant minimum est de 1 000 ₦ ou 500 CFA.

La plupart des recharges apparaissent en quelques minutes. Si la vôtre n'est pas arrivée après 30 minutes, ouvrez l'Assistance, choisissez Nouveau ticket, sélectionnez Rechargement puis le paiement concerné. Notre équipe le recherchera et vous tiendra informé.

Touchez Retirer sur l'accueil. Les nairas sont versés sur un compte bancaire nigérian et les CFA sur un portefeuille mobile money. Vous confirmez avec votre code PIN de transaction ou votre empreinte. Le retrait minimum est de 1 000 ₦ ou 500 CFA.

Nous vérifions chaque client pour sécuriser les comptes et respecter les règles de lutte contre le blanchiment. Il vous faut une pièce d'identité officielle valide et un selfie rapide. La plupart des vérifications prennent quelques minutes ; certaines sont examinées par notre équipe.

Vos plafonds dépendent de votre niveau de vérification. Vous voyez votre niveau et vos plafonds dans Profil, rubrique Plafonds du compte. Compléter l'étape de vérification suivante les augmente.

Utilisez un code PIN de transaction que vous seul connaissez et activez l'empreinte ou la reconnaissance faciale dans Profil. Vérifiez Gérer les appareils pour repérer un téléphone inconnu. Tranox ne vous demandera jamais votre PIN, mot de passe ou code de vérification par e-mail, téléphone ou message.

Allez dans Profil, puis Code PIN de transaction. Pour votre sécurité, vous pouvez le changer une fois toutes les 24 heures. Si vous l'avez oublié, touchez Code PIN oublié ? sur cet écran et réinitialisez-le avec un code envoyé par SMS sur votre téléphone.

Allez dans Profil et touchez Supprimer le compte. Votre portefeuille doit d'abord être vide. Certaines données sont conservées pendant la durée exigée par la loi, puis supprimées.

Touchez l'icône de discussion en haut de l'accueil pour nous écrire. Notre assistant répond tout de suite et l'équipe prend le relais si besoin. Nous répondons généralement en quelques heures, du lundi au samedi. Vous pouvez aussi écrire à hello@tranoxfinance.com.